// case
Supportsvar på 30 sekunder i stället för 6 timmar
En AI-assistent som tränats på produktdata och orderstatus besvarar nu de flesta kundfrågor direkt och lämnar resten till en människa med allt sammanhang.
- Kunden
- Bransch
- Handel & e-handel
- Tjänster
- AI-lösningar, Webb och digitala produkter
- År
Kunden
En återförsäljare av friluftsutrustning med 22 anställda, en välbesökt webbutik och ett kundtjänstteam på tre personer.
Deras X
”Varje morgon öppnar vi inkorgen och möts av 200 mejl, och de flesta är samma tio frågor om storlekar, leveranser och returer.”
Så förstod vi problemet
Vi läste 1 200 riktiga ärenden och såg att 64 % gick att besvara utifrån tre källor: produktkatalogen, ordersystemet och returpolicyn.
De återstående frågorna krävde omdöme (skadade varor, klagomål, grossistfrågor), och det var precis dem teamet ville ha mer tid för.
Målet var alltså inte ”en chattbot”. Det var: besvara rutinfrågorna direkt, och ge människorna de svåra frågorna med allt de behöver redan insamlat.
Det här byggde vi
En chattassistent på webbplatsen och i mejlflödet som svarar utifrån den aktuella produktkatalogen och orderstatusen, på svenska och engelska.
När en fråga behöver en människa skriver assistenten en sammanfattning, bifogar ordern och lämnar ärendet till helpdeskkön.
Viktiga beslut
- Svarar bara utifrån godkända källor och säger ”jag vet inte” i stället för att gissa.
- Orderuppslag kräver ordernummer och e-post, så ingen personlig data läcker.
- All konversationsdata stannar inom EU.
- Chatt i webbutiken
- Supportinkorg
- AI-assistent
- Katalog + policyer
- Ordersystem
- Helpdesk (människor)
- Chatt i webbutiken → AI-assistent
- Supportinkorg → AI-assistent
- AI-assistent → Katalog + policyer
- AI-assistent → Ordersystem
- AI-assistent → Helpdesk (människor)
Resultat
- Median tid till första svar
- 0,5 min
- Före: 6 timEfter: 0,5 min
- Frågor besvarade utan människa
- 61 %
- Före: 0 %Efter: 61 %
- Supportmejl per dag
- 78
- Före: 200Efter: 78
Med deras ord
“De ägnade första veckan åt att läsa våra ärenden i stället för att sälja in verktyg. Assistenten tar nu hand om de flesta rutinfrågorna, och vårt team har äntligen tid för kunderna som behöver oss.”
Byggt med
- Claude
- Next.js
- PostgreSQL
- Zendesk
- Shopify
// nästa steg
Har du ett liknande X? Hör av dig.
Beskriv problemet med dina egna ord. Vi svarar inom en arbetsdag med ett rakt besked om vi kan lösa det, och hur.
Kostnadsfritt · 30 minuter · inga förpliktelser